Regole per il nostro personale
Trentino trasporti esercizio ha diffuso alcune regole di comportamento, per orientare il personale ad una sempre maggiore attenzione alla qualità del servizio offerto ed alle
esigenze dei Clienti, per creare e mantenere un reciproco rapporto di fiducia e collaborazione.
Tutto il personale di Trentino trasporti esercizio:
- è tenuto adottare con i Clienti un atteggiamento rispettoso e cortese, agevolandoli nell’esercizio dei loro diritti;
- risponde alle richieste di informazioni con gentilezza, sollecitudine e con la maggiore completezza e precisione possibile;
- evita le discussioni, astenendosi dal rispondere a critiche o commenti, mantenendo un atteggiamento disponibile e conciliatorio;
- si astiene da dichiarazioni o comportamenti che danneggino l’immagine dell’azienda e non consoni al proprio ruolo o alle disposizioni aziendali;
- il personale a contatto con il pubblico (compreso il personale viaggiante) indossa in modo visibile ed appropriato il cartellino di riconoscimento che riporta il
numero di matricola aziendale;
- Il personale che opera telefonicamente a contatto con il Cliente è tenuto ad identificarsi, indicando per esteso le proprie generalità e l’Ufficio di appartenenza.
Il personale viaggiante:
- non fuma a bordo dei mezzi;
- non legge durante la guida;
- non utilizza durante la guida apparecchi radiotelefonici, salvo che per esigenze di servizio, ed apparecchi radio con o senza auricolare;
- agevola la salita e la discesa dei passeggeri, prestando attenzione all’apertura e chiusura delle porte ed alla presenza di passeggeri in fermata;
- rispetta gli orari di partenza ai capolinea ed alle fermate intermedie compatibilmente con il traffico e la viabilità;
- spegne il motore del mezzo durante le soste prolungate e ai capolinea;
- aggiorna in modo appropriato gli indicatori di linea e di percorso;
- è attento alle esigenze del Cliente, cercando di assecondarne le richieste, quando non siano contrarie alle disposizioni di servizio e non pregiudichino la sicurezza;
- fornisce il proprio numero di matricola quando questo gli viene richiesto da passeggeri;
- indossa gli indumenti previsti dalle disposizioni aziendali.